你能想象在家通过互联网动动鼠标就能“造”出一台冰箱吗？这在传统工业时代是天方夜谭，然而在海尔位于沈阳的冰箱无人工厂却已成为现实。作为中国家电企业最先开启互联网转型的代表，海尔沈阳冰箱工厂打造的“智能交互制造平台”前联研发、后联用户，通过打通整个生态价值链，实现用户、产品、机器、生产线之间的实时互联，从而使用户在家中通过网络定制自己的冰箱成为可能。

当前，工业4.0浪潮正席卷全球，我国正在编制的《中国制造2025》也将工业智能化作为未来产业发展的重要方向。可以说，海尔沈阳冰箱无人工厂以智能互联为基础，以用户个性化定制为主线，以全流程整合为途径，已成为中国制造2025率先落地的最佳样本。

柔性生产满足个性化需求

海尔质量文化从管理产品变为管理体验，从产品没缺陷变为用户体验没缺陷。

生产流程和生产方式的再造，也给企业传统的质量控制体系带来了全新的挑战，这种挑战主要体现在以用户为中心，从事后满意提升到全流程的个性化体验最优。记者在采访中了解到，在互联网时代，海尔提出了“以用户最佳体验为标准”的质量文化，从管理产品变为管理体验，从产品没缺陷变为用户体验没缺陷，这种互联网时代对内变革、对外交互的新模式，即海尔人单合一双赢模式下的网络化360°用户交互体验模式。

在这种用户交互体验模式下，用户通过事先主动参与到产品企划、设计、制造、送达、营销等全价值链360°每一个节点的交互和评价，与智能制造生态圈共同创造最佳体验，从而满足动态、个性化需求，并形成体验持续闭环优化的自运转系统。可以说，海尔人单合一网络化360°交互体验模式是一种适应互联网时代要求的质量管理模式创新。

在这一战略目标导向下，海尔沈阳冰箱工厂持续实践“从保修到保证、从事前满意到全流程用户最佳体验”的质量管理模式，从研发、采购、物流到生产全过程的事先自动防错、智能监控检查等近50项质保措施，为实现零缺陷产品生产“保驾护航”。

据海尔沈阳冰箱工厂负责人介绍，目前冰箱工厂积极实践模块化策略，全面推行模块化设计、采购、制造全过程以保障产品质量。此外，全球先进的技术工艺及高度集成的自动化生产线，也解决了传统制造业用工难问题，减少了因人工操作带来的各种不确定性因素，保障了产品稳定的高品质性。

高效率打造一流交付体验

如何快速满足用户的个性化、差异化需求，考验着海尔智能制造的响应速度。

面对互联网转型，海尔无人工厂的目标是提升用户个性化满足能力。可以说，在内外互联、信息互联和虚实互联三大互联下，全球超千万用户将参与到海尔冰箱研发、生产、销售过程中，如何快速满足用户的个性化、差异化需求，打造一流的交付体验，考验着海尔智能制造生态圈的响应速度。 据海尔沈阳冰箱工厂相关负责人介绍，工厂在实现机器设备高自动化的同时，更关注满足用户对制造全流程的体验，通过建立引领家电行业的人与机器、机器与机器自由交互的自动化社区，实现机器、生产线、产品、用户之间的实时互联。

据了解，该工厂最典型的信息互联案例就是U壳智能配送线，该配送线颠覆了传统的工装车运输方式，在行业首次实现无人配送的情况下，点对点精准匹配生产和全自动即时配送。目前，海尔沈阳冰箱工厂通过生产智能化布局，实现单线产能、单位面积的产出翻番，物流配送距离也比原来减少43%左右，生产节拍缩短到10秒一台，成为全球冰箱行业生产节拍最快、承接型号最广的家电工厂。

可以说，海尔无人工厂不仅开创了中国制造2025的先河，更成为中国从家电制造强国向创造强国跨越的排头兵。在中国家电协会理事长姜风看来，在全球工业4.0的革命浪潮下，新一轮的制造业变革不是在原有制造逻辑上的小修小补，而是结合互联网信息通讯技术实现制造体系逻辑的全新颠覆。海尔沈阳冰箱工厂作为全球首个智能互联工厂向世界展现了用户个性化需求推动企业智能制造的新思路，这将进一步释放中国冰箱产业的全球竞争力。

实际上，工业4.0是未来信息技术与工业融合发展的模式显现，背后折射了全球企业应对互联网时代变革浪潮的能力。目前越来越多的家电企业向无人工厂、智能制造转型，但由于不同产品生产线结构不同，其智能化制造进度也参差不齐，从市场实践效果来看，以海尔为代表的企业通过打造自动化、智能化生产线，搭建信息化、数字化信息系统，率先建成了企业与用户需求数据无缝对接的智能化制造体系，可谓是走在了时代变革的前列。